Kunden

Die Verhältnisse ändern sich in einem nie dagewesenen Tempo. Umsatz- und Ertragseinbrüche auf Grund von Überkapazitäten bestimmen das Tagesgeschäft des mittelständischen Unternehmers - nicht nur bei Ihnen, sondern auch bei Ihren Kunden.  Ihre Kunden kennen und schätzen Sie – Ihre Wettbewerber vermutlich auch. Es kann sich aber kein Unternehmer mehr leisten, auf einen Wettbewerbsvorteil zu verzichten. Günstige Einkaufspreise sind ein solcher Wettbewerbsvorteil. Es werden deshalb mehr und mehr die besten Anbieter mittels Internet auf dem ganzen Globus gesucht.

• Internetauftritt - Nutzen Sie das Internet wirklich?
  Betrachten Sie sich die Webseiten Ihrer Wettbewerber. Sie werden feststellen, dass der Auftritt im Web in den meisten Fällen als besseres Firmenschild genutzt und entsprechend gestaltet ist. Von 1-seitigen Angeboten, die die Firmenbezeichnung und einige Beispielprodukte enthalten, bis hin zu aufwändig erstellten, mit so genannten Flash-Animationen gespickten Angeboten ist alles zu finden – nur nicht das, was einen potentiellen Kunden bzw. dessen Einkäufer interessiert.
  Das Internet ist das preisgünstigste Werbemedium, welches heute zur Verfügung steht. Nutzen Sie es, um Ihre Kunden und potenziellen Interessenten darüber zu informieren, was Sie besonders gut können oder auch über eine eventuelle Angebotserweiterung.  Aktualisieren Sie Ihren Webauftritt permanent; niemand interessiert sich für eine Webseite, die seit Jahren unverändert ist.
  Das Internet eignet sich auch hervorragend dazu, Ihren Servicemitarbeitern vor Ort beim Kunden über besonders geschützte Bereiche mit den stets aktuellen Serviceinformationen zu versorgen. Sie brauchen dazu lediglich gute Ideen und eine einfach zu bedienende Software, die es Ihnen ermöglicht, die Webseiten kostengünstig und jederzeit von Ihrem Schreibtisch aus zu aktualisieren. Die kostenlose OPEN-SOURCE-Software DotNetNuke ist ein solches System. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter der Rubrik Software.
• Angebotserstellung/Angebotskalkulation
  Einkäufer sind gezwungen, in mehr oder weniger regelmäßigen Abständen ihre Stammlieferanten zu überprüfen. Mit leistungsstarker ERP-Software ist es kein Problem, Anfragen an eine Vielzahl potentieller Lieferanten zu erstellen. Natürlich bleiben über 90% Ihrer Angebote unberücksichtigt. Trotzdem:  Das ist Ihre Chance.  Mit den richtigen Werkzeugen erstellen Sie schnell mittels aktueller Preise zu Rohmaterial und Maschinen- und Arbeitsstunden perfekt kalkulierte Angebote.  Über eine Angebotsnachbearbeitung und eine statistische Aufbereitung erhalten Sie Informationen darüber, was am Markt nachgefragt wird und welche Preise dafür zu erzielen sind. Eine Kundenanfrage ist auch ein willkommener Anlass, um weitere Informationen über den Anfragenden zu erhalten, z.B. andere Bedarfe. Bearbeiten Sie deshalb Kundenanfragen möglichst umgehend.

• Auftragsverwaltung
  Kundenaufträge zählen mit zu den wertvollsten Ressourcen eines Unternehmens und sollten auch dementsprechend behandelt werden. Erfassen Sie die Aufträge möglichst sofort und bestätigen Sie dem Kunden den Eingang sowie die Zahlungs- und Lieferkonditionen mittels einer Auftragsbestätigung. Das schafft nicht nur Klarheit, sondern hilft auch bei der frühzeitigen Entdeckung eventueller Fehler.
  Sofern Ihnen dazu eine integrierte ERP-Lösung zur Verfügung steht, erhalten Sie nicht nur stets aktualisierte Auftragsübersichten mit den zu erwartenden Umsätzen, sondern auch Hinweise zu eventuellen Lagerbeständen oder im Fall von Einzelanfertigung über die Stücklistenauflösung den gesamten Materialbedarf, der zur Ausführrung des Auftrags notwendig ist.  
• Kundenservice
  Seit Jahren ist zu beobachten, dass die einkaufenden Unternehmen stetig versuchen, die Anzahl ihrer Lieferanten zu verringern. Lieferanten, die hier Zusatznutzen bieten, gewinnen immer mehr an Bedeutung. Die Einbeziehung aller zu berücksichtigenden Kriterien ist daher ein Muss. Ein solcher Zusatznutzen wäre beispielsweise ein mit Barcode versehener Warenbegleitschein zu jedem Artikel, mit dem der Wareneingang seitens des Kunden weitgehend maschinell  bearbeitet werden kann. Über eine Verbindung Ihres ERP-Systems mit Ihrem Webportal können Sie Ihren Kunden Zugriff auf die laufenden Aufträge bzw. deren Bearbeitungsstatus ermöglichen. Das hilft Ihrem Kunden, erspart Ihnen langwierige Telefonate und ist mit minimalem Aufwand zu bewerkstelligen.

Quelle: Online-Lehrbuch, Uni Erlangen

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